Hình thức đào tạo thứ hai là những khóa học phát triển bản thân của nhân viên, chúng tôi đã chuẩn bị các chứng chỉ bán hàng cũng như là những khóa học đào tạo online về kiến thức sản phẩm cho nhân viên.

Đặc biệt là với các khóa học phát triển bản thân của nhân viên, các chứng chỉ bán cà phê, chúng tôi nhận thấy trong năm 2018 số lượng người tham dự có dấu hiệu tăng lên vào khoảng 671 người. Về số lượng nhân viên chính thức, có tới 2.200 người và có hơn 4.500 người là nhân viên bán thời gian. Chúng tôi sử dụng nội dung đào tạo dạng chữ và video để trang bị các kiến thức về các loại hạt khác nhau và lịch sử của công ty chúng tôi còn chuẩn bị các kiến thức liên quan đến loại cà phê đặc trưng của công ty là “toho coffee” và thêm vào đó là kiến thức về phương pháp chiết và cách vận hành máy chiết cà phê.

Sau một thời gian triển khai, chúng tôi nhận rất nhiều phản hồi tích cực từ nhân viên bán hàng rằng, những kiến thức học được để giúp họ chốt được nhiều hơn những đơn hàng.

Hình thức đào tạo thứ ba là những khóa học cần thiết cho quản lý. Các nhà quản lý của công ty chúng tôi sẽ cần trau dồi các kiến thức về giữ gìn chất lượng, một số ví dụ như là học về luật nhân sự, lao động, an toàn thực phẩm và bảo mật.