Quan hệ khách hàng: Tạo cam kết
Thông qua khóa học này, bạn sẽ có được kiến thức về:
- Bài tập thực hành trong việc đánh giá lại nhu cầu của khách hàng.
- Một kỹ thuật xây dựng đối số dễ sử dụng.
- Ví dụ thực tế của việc đối phó với sự phản đối.
Thời lượng: 15 phút
Hình thức nội dung: Bài giảng tương tác
Đối tượng: Bất cứ ai làm việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Khóa học tiền đề: Không có điều kiện tiên quyết.
Ngôn ngữ: Tiếng Anh
Thời hạn sử dụng: 12 tháng
Học phí: 750,000 đ
Giới thiệu về khoá học
Qua khóa học này bạn sẽ được tìm hiểu về các kiến thức sau:
- Sử dụng nhu cầu của khách hàng để hỗ trợ lập luận của bạn.
- Tập trung vào lợi ích của khách hàng để cung cấp sự hài lòng.
- Sử dụng ngôn ngữ hướng dịch vụ.
- Đảm bảo lòng trung thành của khách hàng, ngay cả trong bế tắc.
Mục tiêu của khóa học
Đến cuối đơn vị học trình này, bạn sẽ có thể:
- Bạn sẽ có thể đảm bảo thỏa thuận của khách hàng đối với các giải pháp của mình bằng cách thu hút sự chú ý của khách hàng
- Hỗ trợ các đề xuất của bạn bằng các lập luận có cấu trúc tốt và dẫn dắt khách hàng ra quyết định.
Nội dung chi tiết
| Chương | Tiêu đề | |
| 0 | Chào mừng | |
| 1 | Xây dựng trên nhu cầu của khách hàng | |
| 2 | Làm nổi bật lợi ích của khách hàng | |
| 3 | Nuôi dưỡng tinh thần phục vụ trong cách nói của bạn | |
| 4 | Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình ra quyết định của khách hàng | |
| 5 | Xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong tình huống khó khăn | |
| 6 | Kết luận khóa học | |
Đơn vị phát triển nội dung
CEGOS - Doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực phát triển khóa học đào tạo kỹ năng
CEGOS là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực phát triển khóa học đào tạo kỹ năng mềm ở Châu Âu. Các khóa học của CEGOS đã được hơn 250,000 người tham gia học mỗi năm và tổng đã có hơn 1 triệu người tham gia các khóa học của CEGOS trên hơn 50 quốc gia
- 250,000 người tham gia học mỗi năm
- 50 quốc gia
- +1 triệu người đã tham gia các khóa học
- 1,000 khóa đào tạo E-learning
Quản lý đào tạo trực tuyến cùng Learning Ware LMS
Khi đăng ký các khoá học trực tuyến do PROSEEDS VIETNAM cung cấp, khách hàng có thể dễ dàng quản lý việc tham gia các khoá học bằng phần mềm Learning Ware.
Khách hàng có thể theo dõi các dữ liệu học tập của từng nhân viên thông qua các tính năng của Quản trị viên
Learning Ware là phần mềm elearning giúp quản lý hoạt động đào tạo trực tuyến nội bộ, tới nay đã được hơn 2000 tổ chức và doanh tin dùng.
Khoá học phổ biến
Learning Ware
Giải pháp đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp
Nội dung E-Learning
Sản xuất nội dung đào tạo sinh động, cuốn hút
Máy chủ phân phối Video
Phân phối nội dung video ổn định với số lượng lớn người xem cùng P-Movie
