Những thách thức trong quan hệ khách hàng

Trang chủ » Khoá đào tạo E-learning » Những thách thức trong quan hệ khách hàng

Những thách thức trong quan hệ khách hàng

Thông qua khóa học này, bạn sẽ có được các kiến thức về:

Một phương pháp đơn giản, thiết thực để xác định mong đợi của khách hàng và chọn phản hồi phù hợp nhất.
Các bài tập thú vị để có được cái nhìn sâu sắc về con đường khách hàng.
Công cụ giúp bạn quản lý cảm xúc – của bạn và của khách hàng.

Thời lượng: 15 phút
Hình thức nội dung: Bài giảng tương tác
Đối tượng: Bất cứ ai làm việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Khóa học tiền đề: Không có điều kiện tiên quyết.
Ngôn ngữ: Tiếng Anh
Thời hạn sử dụng: 12 tháng

Học phí: 750,000 đ

Giới thiệu về khoá học

Qua khóa học này bạn sẽ được tìm hiểu về các kiến thức sau:

Xác định tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Hiểu sự khác biệt giữa đáp ứng mong đợi và tạo lòng trung thành của khách hàng.
Xác định những khoảnh khắc thật của khách hàng.
Nắm vững những cảm xúc quan trọng trong việc phát triển lòng trung thành của khách hàng.
Đạt được thành công trong khía cạnh tình cảm trong quan hệ khách hàng.

Mục tiêu của khóa học

Trong đơn vị học trình này, bạn sẽ học cách xác định và tính đến các kỳ vọng về hoạt động và mối quan hệ của khách hàng để đáp ứng tốt hơn cho họ.
Bạn sẽ biết cách kết hợp các khía cạnh cảm xúc vào các mối quan hệ để củng cố lòng trung thành của khách hàng

Nội dung chi tiết

Chương	Tiêu đề
0	Chào mừng
1	Phản hồi phù hợp với tiêu chuẩn kép cùa khách hàng
2		Phân biệt sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành với khách hàng
3		Trở nên cẩn trọng đúng lúc
4		Xác định các cảm xúc cần thiết nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng
5		Thuần thục sự lây lan cảm xúc
6		Tổng kết khóa học

Đơn vị phát triển nội dung

CEGOS - Doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực phát triển khóa học đào tạo kỹ năng

CEGOS là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực phát triển khóa học đào tạo kỹ năng mềm ở Châu Âu. Các khóa học của CEGOS đã được hơn 250,000 người tham gia học mỗi năm và tổng đã có hơn 1 triệu người tham gia các khóa học của CEGOS trên hơn 50 quốc gia

Khám phá các khóa học khác của Cegos

Quản lý đào tạo trực tuyến cùng Learning Ware LMS

Khi đăng ký các khoá học trực tuyến do PROSEEDS VIETNAM cung cấp, khách hàng có thể dễ dàng quản lý việc tham gia các khoá học bằng phần mềm Learning Ware.

Khách hàng có thể theo dõi các dữ liệu học tập của từng nhân viên thông qua các tính năng của Quản trị viên

Learning Ware là phần mềm elearning giúp quản lý hoạt động đào tạo trực tuyến nội bộ, tới nay đã được hơn 2000 tổ chức và doanh tin dùng.