Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, tiếp tục hài lòng bởi dịch vụ hậu mãi, hài lòng đến mức muốn chia sẻ cơ hội trải nghiệm mua sắm đó với những người thân thiết… chính là điều mà hầu hết các doanh nghiệp đều hướng tới.
Để làm được điều đó thì từng người nhân viên phải thấu hiểu về dịch vụ. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) phải làm việc bài bản, hiểu tâm lý khách hàng, nắm chắc kỹ thuật CSKH ở hầu hết các thời điểm tiếp xúc trước, trong và sau khi mua hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải xây dựng được bộ quy trình CSKH cùng với cơ chế ưu việt nhất.